ARTIGOS

Por estes dias a imprensa noticiou fartamente um fato muito lamentável ocorrido em Nova Odessa, cidade do interior de São Paulo: numa escola municipal de educação fundamental, um garoto de sete anos foi colocado de castigo pela professora atrás da porta da sala de aula e esquecido lá! A escola foi fechada, e o menino passou mais de quatro horas no mesmo lugar até ser encontrado pela mãe, às 19h20, uma hora e meia depois de a escola já ter fechado. Depois de resgatado pela mãe, o garoto precisou ser medicado com calmantes.

Uma s [ leia mais ]

Você sabe o que é um super-cliente?
Débora Martins

Em um grande hotel de São Paulo, a coordenadora de eventos sugere a um novo cliente que ele confirme a sua reserva imediatamente, pois ela tem um "super cliente" aguardando resposta.
Mas o que é um super cliente?
Depende da "cabecinha" de que o atender. Subestimar o poder de compra de uma empresa pode ser a pior burrice que um profissional pode cometer.

Infelizmente no Brasil ainda existem muitas empresas com a mentalidade e postura na já suplantada era do produto.
Qualidade no atendimento é coisa séria, pois o péssimo atendimento vem gerando as empresas perdas significativas.
À proporção que as empresas, principalmente de serviços, forem medindo tais custos, elas compreenderão a urgente necessidade de treinamento.

Passarão, então, a lutar para implementar o conceito de zero clientes perdidos, pr [ leia mais ]

Estressado mundo novo !
José Luis Amancio

Em pleno século 21,  quando paramos para fazer uma breve retrospectiva  da evolução da sociedade, percebemos que juntamente com ao "progresso" houve uma queda sensível da qualidade e tranqüilidade de vida.